1.1. После консультации и согласования всех деталей (состав заказа, сроки доставки/отгрузки) менеджер связывается с клиентом для подтверждения.
1.2. Для окончательного подтверждения заказа требуется символическая предоплата в размере 25% от стоимости заказа.
1.3. Способы оплаты:

• Онлайн оплата картой через гарант-сервис Авито доставка.
• Безналичная оплата для юридических лиц на расчетный счет (подтверждение платежа занимает до 1 рабочего дня).
• Наличная или онлайн оплата остатка в день отгрузки.

2.1. Предоплата подтверждает фиксацию деталей заказа, включая сроки, состав и условия доставки.
2.2. Важные условия:

• В случае отмены заказа клиентом предоплата не возвращается и рассматривается как компенсация за подготовку материалов и работу сотрудников.
• Если клиент решит выкупить заказ позже (при наличии изделия), предоплата не вычитается из стоимости заказа.

2.3. Возврат предоплаты возможен, если:

• Со стороны мастерской возникли обстоятельства, препятствующие выполнению заказа (например, отсутствие материалов).
• Возврат производится в течение 2 рабочих дней на карту банка РФ.

3.1. Москва:

• Доставка осуществляется через Яндекс.Доставка (грузовой транспорт).
• Оплата остатка по заказу производится перед отправкой заказа.

3.2. Другие регионы:

• Доставка через ТК СДЭК.
• Клиент оплачивает остаток суммы заказа и стоимость доставки при отправке.

3.3. Клиент самостоятельно несет ответственность за корректность данных для доставки (адрес, контактный телефон).

4.1. Повреждение при транспортировке:

• Проверка целостности заказа осуществляется в момент получения у курьера или в отделении ТК.
• В случае повреждения требуется зафиксировать дефекты (фото и видео) и связаться с мастерской по телефону +79952226767 в рабочее время (пн-пт, 8:00-16:00 МСК).
• Клиент не должен забирать поврежденный товар — он возвращается курьеру или остается в отделении ТК.

4.2. Принятый товар:

• После приемки клиентом возврат или обмен невозможен.
• Дефекты, выявленные после передачи товара клиенту, не подлежат компенсации.

4.3. Продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену после оплаты.

5.1. Сроки изготовления заказов обсуждаются индивидуально и зависят от сложности и наличия материалов.
5.2. Если срок выполнения заказа увеличивается по независящим от клиента причинам, мастерская информирует об этом в течение 2 рабочих дней.

6.1. Если клиент требует изменения или дополнения к уже согласованному заказу после внесения предоплаты, изменения осуществляются за дополнительную плату.
6.2. Мастерская не несет ответственность за ошибки в заказе, возникшие из-за предоставления некорректной информации клиентом.
6.3. При повторном обращении клиента за консультацией по ранее выполненным заказам или вопросам, не связанным с текущим заказом, консультации могут быть платными.

• Телефон: +79952226767
• Рабочее время: Пн-Пт, 8:00-16:00 МСК.
• Email: romanovacoustics@yandex.ru